Оmnichannel marketing

Оmnichannel marketing (Омніканальний маркетинг) – це стратегія взаємодії з клієнтами, яка передбачає використання різних каналів комунікації (онлайн та офлайн) у єдиній інтегрованій системі. Його головна ідея – щоб клієнт отримував однаковий досвід, незалежно від того, через який канал він взаємодіє з брендом.

Основні види каналів маркетингу:

Email-маркетинг – персоналізовані листи з акціями, рекомендаціями та нагадуваннями.
SMS / Viber / WhatsApp / Telegram – миттєві повідомлення, OTP-коди, акції.
Соціальні мережі – просування у Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn.
Месенджери з чат-ботами – автоматизація обслуговування, відповіді 24/7.
Push-сповіщення – мобільні та веб-push із персональними пропозиціями.
Call-центр / телефонія – інтегровані дзвінки з історією клієнта.
Офлайн-точки продажу – єдність із CRM: продавець знає історію покупок клієнта.
Сайт / e-commerce – персоналізований контент, рекомендації товарів.
Реклама (онлайн і офлайн) – банери, контекст, таргет, які узгоджені з іншими каналами.

Надіслати розсилку Маю запитання

Ви шукали